菲傭受傷怎麼辦？從勞保、意外險到物理治療，完整指南

菲傭受傷的緊急處理與後續照護

當菲傭在工作過程中發生意外受傷，雇主首先應保持冷靜，立即進行初步評估。根據香港勞工處統計，2022年家庭傭工工傷個案達1,847宗，其中以肌肉拉傷、跌倒和切割傷最為常見。立即檢查傷勢程度，若屬輕微擦傷可先以生理食鹽水清洗傷口，再用無菌紗布包紮；若出現骨折跡象（如變形、腫脹劇痛），應避免移動傷者並立即呼叫救護車。緊急處理階段的關鍵在於：確保環境安全（如關閉瓦斯、清理濕滑地面）、初步止血固定，同時安撫菲傭情緒。雇主應備妥急救箱，內容需包含彈性繃帶、消毒藥水、三角巾等基本救護用品，並定期檢查有效期。

後續照護需建立系統化記錄，包括：受傷時間地點、目擊者聯絡方式、初步處理措施等。建議拍攝傷勢照片存證，並保留所有就醫單據。根據《僱員補償條例》，雇主須在意外發生後14日內向勞工處呈報工傷事故。若菲傭需住院治療，雇主應協助通知其家屬，並協調醫院溝通事宜。值得注意的是，香港法例規定雇主必須為家庭傭工投保勞工保險，若未依法投保最高可被判罰款十萬港元及監禁兩年。完善的緊急應變機制不僅能保障菲傭健康，更能避免後續法律糾紛。

確認受傷情況

評估傷勢的嚴重程度

系統化評估應遵循「ABCDE原則」：氣道（Airway）、呼吸（Breathing）、循環（Circulation）、失能（Disability）、暴露（Exposure）。觀察菲傭是否清醒、有無呼吸困難、出血量是否超過500毫升（約一瓶飲用水量）。可使用「疼痛量表0-10分」讓菲傭自述痛感，若達7分以上應視為嚴重傷勢。特別注意潛在危險徵兆：持續性嘔吐（可能腦震盪）、肢體麻木（神經損傷）、傷口化膿（感染徵兆）。雇主應記錄下列關鍵指標：血壓（正常值120/80mmHg）、脈搏（60-100次/分鐘）、體溫（36.5-37.5℃）、意識狀態（GCS昏迷指數）。

針對常見家務傷害需特別留意：

• 燙傷：依深度分級，一度燙傷（皮膚發紅）可冷水沖洗15分鐘，二度以上（起水泡）需就醫
• 跌傷：檢查有無「瘀青延遲出現」（可能內出血）
• 肌肉拉傷：採用「POLICE原則」保護（Protect）、適當負荷（Optimal Loading）、冰敷（Ice）、加壓（Compression）、抬高（Elevation）

若菲傭有慢性疾病（如糖尿病、高血壓），傷勢復原可能較慢，需更密切觀察。

就醫與診斷

選擇醫療機構時應考量：

• 公立醫院急症室：適合嚴重創傷，但候診時間較長
• 私立醫院：等候時間短，但費用較高
• 普通科門診：適合非緊急傷勢

就診時應攜帶菲傭身份證明文件、勞工保險資料，並準備中英文對照的症狀描述。根據醫管局數據，外籍傭工就醫最常遇到語言障礙，建議預約具備英語服務的醫療單位，或使用醫院傳譯服務。

診斷過程中應確保完整檢查：

• X光檢查：排除骨折可能性
• 血液檢查：檢測發炎指數（CRP）、白血球數量
• 超聲波掃描：軟組織損傷評估

要求醫師開立詳細診斷證明，需載明：傷勢名稱（ICD-10編碼）、建議休養天數、復工限制條件、後續追蹤安排。若傷勢涉及職業病認定（如重複性勞損），可向職業醫學科尋求專業評估。

勞工保險的應用

確認是否屬於職業災害

根據香港《僱員補償條例》，職業災害認定需同時符合三要素：

• 於受僱工作期間發生
• 因執行職務所致
• 直接導致身體傷害

常見認定爭議情境包括：通勤途中意外（僅限直接往返工作地點）、用餐時間受傷（若在雇主指定地點用餐）、突發疾病（需證明與工作有直接因果關係）。根據勞工處2023年統計，家庭傭工職業災害申請通過率約78.4%，最常被拒原因為「非於工作期間發生」。

雇主應收集下列證據佐證職業災害：

• 工作排班表與事發時工作內容記錄
• 目擊者證詞（其他家庭成員或鄰居）
• 監視器畫面（若適用）
• 就醫紀錄顯示傷勢與工作關聯性

若菲傭原有舊傷惡化，需由職業醫學專科醫師評估「工作加速惡化」的比例，此部分仍屬勞工保險保障範圍。

申請勞工保險給付

勞工保險給付申請時效為意外發生後24個月內，標準流程如下：

給付項目包含：

• 病假薪資：正常工資的五分之四
• 醫療費用：全額補償（含復健）
• 永久傷殘給付：按傷殘程度百分比計算
• 身故給付：定額賠償加喪葬費

2023年香港勞工保險法定最低保額為：

• 死亡賠償：$489,000港元
• 永久完全喪失工作能力：$489,000港元
• 醫療費用在職災期間無上限

申請時需注意給付計算基準為事故發生前12個月平均收入，含固定津貼但不含年終獎金。

勞工保險的限制與注意事項

勞工保險保障範圍存在明確排除事項：

• 非工作相關疾病
• 故意自傷行為
• 吸毒或醉酒導致意外
• 重大過失違反安全規定

常見理賠爭議集中在「工作途中」認定，例如：外出採購食材屬工作範圍，但順道辦理私事則可能影響認定。雇主應注意保單中的「自負額」條款，通常小型醫療費用需自行負擔首$300-$500港元。

重要注意事項：

• 保單續期：每年需更新，逾期將面臨罰款
• 誠實申報：隱瞞菲傭原有傷病史可能導致拒賠
• 時效管理：遲交申請文件可能影響給付權益
• 爭議處理：若與保險公司意見分歧，可向保險索償投訴局申請調解

建議雇主定期審視保單內容，確保符合最新法定標準。

意外保險的應用

確認意外保險的保障範圍

意外保險通常作為勞工保險的補充，保障範圍涵蓋：

• 意外身故：一次性給付
• 意外傷殘：按傷殘等級比例給付
• 意外醫療：實支實付或日額給付
• 住院津貼：按住院天數計算

與勞工保險最大差異在於保障「非工作相關意外」，例如假日外出發生的交通事故。根據香港保險業聯會資料，優質意外保險應包含「全球保障」、「緊急醫療運送」、「後遺症認定放寬」等條款。

檢視保單時應特別注意：

建議選擇保障金額不低於月薪36倍的意外保險，以提供足夠保障。

申請意外保險理賠

理賠申請時效通常為事故發生後90天內，需備齊文件：

• 理賠申請書（雇主與菲傭共同簽署）
• 意外事故證明（警方報告或目擊者聲明）
• 醫療診斷書正本（載明意外導致傷勢）
• 收據正本（醫療費用、交通費等）
• 身份證明文件影本

理賠流程平均需時14-30個工作天，若遇爭議可要求保險公司書面說明拒賠理由。

理賠技巧：

• 醫療收據應詳列治療項目與日期
• 傷勢照片應包含時間戳記
• 持續治療期間可分階段申請理賠
• 保留所有溝通記錄（電郵、訊息）

若理賠金額超過$50,000港元，建議尋求專業理賠顧問協助。

意外保險的注意事項

常見理賠糾紛原因：

• 「意外」定義爭議：需符合「外來、突發、非疾病」三要素
• 傷勢與意外關聯性不足：需醫師明確註明因果關係
• 就醫機構不符合規定：部分保單限定合格醫療機構名單
• 延誤通知保險公司：應於事故發生後7日內初步通知

雇主應建立保險檔案，包含：保單副本、保險公司聯絡方式、理賠申請範本等。

優化保障建議：

• 加保「個人責任險」：保障菲傭造成第三方損害的賠償責任
• 考慮「手術險」：補貼自費手術項目
• 評估「失能險」：提供長期失能經濟保障

每年應重新評估保額是否足夠，隨年資調整保障內容。

物理治療的安排

尋找適合的物理治療師

選擇物理治療師應考量：專業資格（需持有香港物理治療師管理委員會發出的執業證書）、語言能力（最好具備英語溝通能力）、專長領域（肌肉骨骼傷害、職業病復健等）。可透過下列管道尋找：

• 醫管局轉介：需由醫生轉介至公立醫院物理治療部
• 私家診所：預約時間彈性，選擇多元
• 非牟利機構：如基督教聯合那打素社康服務

初次評估應包含：關節活動度測量、肌力測試、功能性評估、疼痛指數評量。

根據香港物理治療學會建議，合格物理治療應提供：

建議選擇每週可提供2-3次治療的機構，以確保復健效果。

擬定物理治療計畫

完整物理治療計畫應包含短期目標（2-4週）與長期目標（3-6個月），常見內容：

• 疼痛管理：電療、熱敷、按摩
• 關節活動：被動運動、主動輔助運動
• 肌力訓練：漸進式阻力訓練
• 功能訓練：模擬工作動作的復健

針對家務勞動特性，應加強：腰部核心肌群、肩關節穩定度、手腕柔軟度訓練。

標準治療頻率建議：

• 急性期（0-2週）：每週3-5次，每次45分鐘
• 亞急性期（2-6週）：每週2-3次，每次60分鐘
• 維持期（6週後）：每週1-2次，配合居家運動

治療計畫應隨恢復狀況動態調整，每2週重新評估進度。

追蹤物理治療進度

建立量化追蹤指標：

• 疼痛指數：每週記錄VAS分數變化
• 關節活動度：用量角器測量改善程度
• 肌力表現：記錄訓練負重進步情況
• 功能恢復：計時完成特定工作動作

建議製作「復健護照」記錄：每次治療內容、居家執行情況、症狀變化、用藥調整等。

復工評估標準應包含：

• 醫療評估：醫師開立適合復工證明
• 功能測試：能安全執行75%以上日常工作
• 環境調整：必要的工作流程修改建議
• 漸進復工計畫：從輕量工作逐步恢復正常

若進度停滯超過2週，應考慮會診職業治療師調整方案。

其他相關資源

仲介公司的協助

合法仲介公司應提供下列協助：

• 保險理賠申請指導
• 醫療機構轉介
• 語言翻譯服務
• 法律程序諮詢

根據香港職業介紹所事務科規定，仲介對已安置傭工需提供至少6個月追蹤服務。雇主可要求仲介提供：過往類似案例處理經驗、合作醫療單位清單、緊急聯絡窗口。

若遇仲介不作為，可：

• 向勞工處職業介紹所事務科投訴（熱線：2115 3667）
• 要求更換服務窗口
• 尋求香港僱傭代理協會協助（電話：2564 8591）

簽約前應確認仲介服務範圍包含意外事故協助，並明訂於合約中。

勞工局的諮詢服務

勞工處提供多項免費服務：

• 電話諮詢：2717 1771（僱傭條例諮詢）
• 分區辦事處：全港設有13個辦事處
• 網上資源：下載各類申請表格與指引
• 調解服務：協助勞資爭議協商

特別服務包括：「職業性失聰補償基金」、「肺塵埃沉著病補償基金」等專案計畫。

諮詢前準備資料：

• 僱傭合約副本
• 工資記錄與出勤表
• 意外相關文件與照片
• 醫療證明與收據

勞工處平均處理個案時間為21個工作天，緊急案件可申請加速處理。

相關法律諮詢

法律諮詢管道包括：

• 法律援助署：符合資助條件者可申請
• 大學法律診所：如香港大學法律學院法律診所
• 非政府組織：如香港基督教工業委員會
• 私人律師：專長勞工法的律師事務所

常見法律爭議點：職業災害認定、賠償金額計算、不當解僱爭議、工傷期間僱傭權利等。

訴訟前應考量：

• 勞資審裁處：處理金額不超過$75,000港元的索償 意外保險 物理治療
• 區域法院：$75,001至$3,000,000港元索償
• 高等法院：超過$3,000,000港元索償

法律程序通常需時6-18個月，建議先嘗試調解解決爭議。

積極處理，保障菲傭的健康與權益

建立完善的意外應變體系需多面向配合：定期安全訓練（每季至少1次家庭安全檢查）、完備保險保障（勞工保險+意外保險+醫療保險）、明確標準作業流程（從意外通報到復工評估）。雇主應建立「傭工健康檔案」，包含：體檢報告、疫苗記錄、過敏史、過往傷病記錄、保險資料等。

預防勝於治療，建議實施：

• 環境改善：防滑地板、適當照明、人體工學工具
• 工作調整：避免單一姿勢過久、重物搬運訓練
• 健康促進：提供護腰裝備、安排休息時間
• 緊急演練：每半年進行意外情境模擬

根據國際勞工組織研究，完善職業安全措施可降低60%家庭傭工意外發生率。

最終目標是建立互信互助的僱傭關係，當菲傭感受到雇主真心關懷其健康與安全，將更願意坦誠溝通潛在風險，形成良性循環。記得，保障家庭傭工權益不僅是法律要求，更是社會責任的具體實踐。