一、客戶滿意度與社群關係管理的關聯 在數位時代,客戶與品牌的互動場域早已從實體店面與客服電話,大幅轉移至社群媒體平台。無論是Facebook、Instagram、LinkedIn,還是LINE、微信,社群已成為人們日常生活不可或缺的一部分,自然也成為表達意見、尋求協助、分享體驗的首選渠道。根據香港生產力促進局近年的調查...
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